Служба 104 – в режиме онлайн
В филиале «Барановичского производственного управления» производственного республиканского унитарного предприятия «Брестоблгаз» теперь есть кабинет, напоминающий центр управления полетами: из четырех жидкокристаллических панелей с метровой диагональю складывается один монитор во всю стену.
– Барановичи стали одним из трех городов области, наряду с Пинском и Брестом, где проведена модернизация аварийно-диспетчерской службы 104, установлен мультимедийный программный комплекс, – говорит Владимир Столяр, директор «Барановичигаза». – В результате у нас появилась возможность отслеживать выполнение заявки в режиме онлайн. И это лишь одно из преимуществ.
На незаурядных возможностях нововведения остановимся подробнее – они впечатляют. Девушка, которая отвечает на ваш звонок на 104, вводит вашу фамилию, адрес в компьютер. Тут же отображается «паспорт» на квартиру: от имени хозяина до того, какой модели газовая плита у него на кухне, даты, когда последний раз котел проходил техобслуживание. Подробная информация передается на планшеты аварийной бригаде, которая выехала на ваш вызов. Но и это не всё. В «Панораме», одной из четырех программ, входящих в комплекс, как приемщик заказов, так и бригада видят карту, на которой автоматически уже помечен дом, где ждут технической помощи. Здесь же, как на ладони – все коммуникации, которые идут к зданию, исчерпывающие сведения о газопроводе, вплоть до диаметра трубы…
Отвечая на звонки жителей региона, приемщик заказов между делом отслеживает положение дел на газораспределительных пунктах. Для того чтобы знать, что на пункте в Миловидах всё в порядке, не надо даже вставать с кресла: основные показатели передаются с помощью телеметрических технологий на экран. Если вдруг на каком-нибудь пункте в десятках километров от Барановичей упадет давление, система тотчас оповестит о возникшей нештатной ситуации.
– Благодаря GPS, мы знаем, с какой скоростью движется и где находится в ту или иную минуту каждый из трех аварийных автомобилей, и можем оптимизировать его маршрут, – говорит Вячеслав Савченко – в феврале будет 20 лет, как он возглавляет аварийную службу 104 в Барановичах. – Благодаря программному комплексу мы также видим, что колонка вашего соседа давно не проходила техобслуживание. Починив вашу плиту, аварийная бригада, если нет других экстренных вызовов, постучится в двери к соседу, чтобы напомнить о прямой обязанности владельца газового оборудования следить за его состоянием. Экономятся время и деньги.
Кроме того, у каждого представителя «аварийки» есть видеорегистратор, как поясняет начальник службы, для улучшения качества работы. Перед тем, как включить регистратор у вас в квартире, работник «Барановичигаза» должен спросить вашего согласия. Конечно, если дело не дошло до аварийной ситуации – тогда уже не до согласований.
Сегодня в аварийной службе «Барановичигаза» работает 64 специалиста. В Барановичах дежурят 32 человека, остальные – в Ляховичах и Ганцевичах, правда, в случае необходимости силы могут гибко перераспределяться. 104 – служба круглосуточная, поэтому трудятся здесь посменно, по 12 часов. На отдых дается не менее суток.
Средний возраст работающих здесь газовиков – около 40 лет. В небольшом коллективе ценится опыт. Просто так, как говорится, с улицы в экстренную службу не попасть: нужно потрудиться в других подразделениях управления (чем больше направлений работы вы освоите, тем лучше), хорошо себя зарекомендовать.
– В жизни аварийщика может быть 3 нестандартные ситуации, может быть – 20, но с каждой он должен справиться одинаково достойно, – говорит Вячеслав Савченко.
КСТАТИ
Знаете ли вы, что известному всем номеру 104 есть альтернатива? Если речь идет о банальной неисправности и срочной помощи не требуется, наберите 42-11-33.
ЦИФРЫ
1828 – столько раз бригада 104 Барановичского управления выезжала на аварийные вызовы. Еще 7047 рейсов она осуществила в других целях – как правило, это ремонт газового оборудования, не требующий неотложного реагирования. Невидимую часть айсберга составляет рутинная работа, благодаря которой количество нештатных ситуаций сводится к минимуму.
Подготовлено УП «Брестоблгаз»