Вопросы работы по обращению граждан и юридических лиц рассмотрены на заседании Совета ГПО «Белтопгаз»
11 марта 2021 г. под председательством генерального директора ГПО «Белтопгаз» Кушнаренко А.И. состоялось заседание Совета объединения. В ходе заседания члены Совета и приглашенные рассмотрели вопрос о проводимой в 2020 году работе в ГПО «Белтопгаз» по обращениям граждан и юридических лиц.
Генеральный директор ГПО «Белтопгаз» в докладе отметил, что в ГПО «Белтопгаз» создана и действует система работы с обращениями граждан, которая обеспечивает выполнение требований законодательства об обращениях граждан. В январе – декабре 2020 г. в ГПО «Белтопгаз» поступило 1450 обращений граждан и юридических лиц, что на 25 % меньше, чем за соответствующий период 2019 года. «Такой достойный результат получен благодаря высокопрофессиональной работе работников отрасли», - подчеркнул Алексей Иванович.
От общего количества обращений граждан на аппарат управления приходится 19,0%, организации газового хозяйства – 75,8 %, строительные организации – 0,1%, торфопредприятия – 1,4%, промышленные предприятия и другие организации – 3,7%.
В числе основных вопросов, поднимаемых в поступивших обращениях, следующие: установка, монтаж, ремонт и замена газового оборудования; оплата за потребленный газ и оказанные услуги;
газификация и газоснабжение; использование сжиженного газа; ремонт, монтаж, поверка и замена газовых счетчиков и иные.
За отчетный период поступило 44 повторных обращений (на 35 обращений меньше, чем в 2019 г.), 21 коллективное обращение (в 2 раза меньше, чем в 2019 г.). Основным вопросом коллективных обращений граждан является вопрос газификации, в том числе садовых товариществ.
На все вопросы даны обстоятельные ответы в установленном порядке.
Организации, входящие в состав ГПО «Белтопгаз», на постоянной основе проводят «прямые телефонные линии» с предварительным информированием населения через СМИ, официальные интернет-сайты, социальные сети. Всего в газоснабжающих организациях в 2020 году проведено 462 «прямые телефонные линии», в аппарате управления ГПО «Белтопгаз» состоялось 5 тематических «прямых телефонных линий».
В отчетном периоде в организации объединения обратились на личный прием 2 614 граждан, принято руководством организаций, входящих в состав ГПО «Белтопгаз», 710 человек.
В целях снижения количества обращений граждан и юридических лиц по вопросам справочно-консультационного характера на интернет-сайтах всех газоснабжающих организаций, входящих в состав ГПО «Белтопгаз», и государственного предприятия «НИИ Белгипротопгаз» созданы и функционируют страницы, позволяющие задать вопрос и получить на него ответ в онлайн-режиме.
Организации объединения проводят системную работу в наиболее популярных социальных сетях. В качестве канала доставки информации используются также мессенджеры - Telegram, Viber и другие.
Специально для потребителей областные газоснабжающие организации создают выпуски информационно-аналитических программ («Достоверно», «ГазИнфо», «Прямая трансляция пользователя» и другие) по актуальным вопросам, ведут совместные проекты с региональным телевидением (телепередачи «PRO ГАЗ», «Утренний экспрессо» и другие), размещают видеосюжеты на сайтах, YouTube канале и других социальных сетях.
В соответствии с повесткой работы Совета в ходе заседания с докладами выступили первый заместитель генерального директора ГПО «Белтопгаз» Шавловский Д.В., заместитель генерального директора Киселев В.Г., заместитель генерального директора Лаптенок В.Н., руководители газоснабжающих организаций и филиалов.
Подводя итоги заседания, генеральный директор ГПО «Белтопгаз» Кушнаренко А.И. акцентировал внимание участников мероприятия на необходимости взвешенного, обдуманного и профессионального подхода к рассмотрению поступающих обращений граждан и юридических лиц. «Работа с простыми гражданами – приоритетное направление для нас, – сказал Алексей Иванович. – Мы проводим единую техническую политику в республике. И должны быть понятны, предсказуемы и логичны для наших потребителей. Мы не должны допускать формализма при работе с обращениями граждан, обязаны исключить непрофессиональный подход к решению поступающих вопросов, сделать все, чтобы нашим абонентам было комфортно».