Работу с обращениями граждан и юридических лиц обсудили в рамках Совета в Солигорске
26 марта в Солигорске состоялся Совет ГПО "Белтопгаз" по вопросам выполнения в 2025 году требований Директивы Президента Республики Беларусь №2 в части обращений граждан и юридических лиц
В заседании приняли участие генеральный директор объединения «Белтопгаз» Валерий Ковалёв, его заместители, руководители газоснабжающих организаций, производственных управлений, районов газоснабжения, входящих в их состав.
За 2025 год в аппарат управления ГПО «Белтопгаз» и организации объединения поступило и было рассмотрено 1 875 обращений граждан и юридических лиц.
Наиболее востребованные вопросы касались:
- оплаты и объемов потребления газа — 271 обращение;
- установки, монтажа, проверки, ремонта и отключения газового оборудования — 153 обращения;
- другие вопросы в области газоснабжения — 271 обращение.
Всего за 2025 год проведено 893 прямые телефонные линии, в рамках которых поступило 17 обращений, состоялось 7 626 личных приемов граждан (из которых 626 приняты с обращениями)
|
|
«Внимание к человеку — это главный критерий оценки деятельности, — подчеркнул генеральный директор Валерий Ковалёв, — наша главная задача — обеспечивать качественное обслуживание и создавать комфорт для наших потребителей, а не создавать им проблемы. За каждым обращением — конкретный человек с его нуждами и заботами. Мы должны работать на упреждение и выявлять проблемы, еще до того, как они превратятся в жалобы. Отдельно отмечу, каждый случай грубости, хамства или нетактичного поведения по отношению к нашим потребителям должен становиться предметом самого жесткого разбирательства."
|
|